CherryTEAM.com

CRM, ERP ir TVS sistemos yra daugumos organizacijų pagrindas, todėl įmonės turi nuolat atnaujinti naujausias versijas, pataisas ir patobulinimus.

Nors daugelį šių sistemų IT skyriai įdiegia automatiškai, kai kurios įmonės samdo CRM sistemos administratorių, kuris rūpinasi galutinių vartotojų poreikiais. Efektyvus CRM sistemos administratorius pasinaudos šiuo tinklaraščio įrašu, kad sužinotų, kaip jis gali užtikrinti, jog tiksliai ir efektyviai diegia pakeitimų valdymo procesus.

Prieš pradėdami ką nors diegti CRM, ERP ar CMS sistemose, CRM sistemos administratoriai turės įsitikinti, kad taiko tinkamą metodą. Jie turi išnagrinėti sistemas, su kuriomis dirba, ir nuspręsti, kokios metodikos ir procesai su jomis geriausiai veiks.

Pavyzdžiui, jei CRM sistema yra pritaikyta pagal užsakymą ir sukurta įmonėje, tikėtina, kad nebus jokių dokumentų, todėl administratoriui gali tekti skirti šiek tiek laiko suprasti, kaip ji veikia, ir išmokti, kaip geriausiai valdyti pakeitimus.

Šiuo atveju svarbiausia yra nustatyti su pakeitimo diegimu susijusią riziką, suprasti, kaip ją sumažinti, ir tada nuspręsti dėl tinkamo diegimo būdo. Jei naudojate trečiųjų šalių programas, susijusias su CRM, ERP ar CMS sistemomis, bus tam tikros nusistovėjusios geriausios praktikos, kurias galima taikyti, jei jos yra - taigi, jei įmanoma, reikėtų jomis pasinaudoti.
Nusprendę dėl metodo, jie turi paruošti savo infrastruktūrą pokyčiams įdiegti. Reikės parengti naujausias sistemos atsargines kopijas - tada reikės sukonfigūruoti visus bandomuosius serverius ir aplinkas, kurios bus reikalingos bandymams.

Tai pirmasis pokyčio diegimo žingsnis. Jo metu reikia paruošti aplinką ir įsitikinti, kad viskas, ką jie nori pakeisti, yra kuo saugiau. Tada jiems reikės pradėti diegti pakeitimus po vieną. Atlikę šį veiksmą, jie turi įvertinti, kas buvo įdiegta, ir, jei reikia, atlikti bet kokius pakeitimus. Jei kils kokių nors problemų, reikės grįžti ir įdiegti dar kartą.

Jei viskas yra taip, kaip turi būti, kitas žingsnis - išbandyti pakeitimą. Jie norės išbandyti kiekvieną pakeitimą kiekvienoje sistemoje, kiekvienoje prieglobos aplinkoje. Tai bus daroma atliekant naudotojo priėmimo testavimą (UAT). UAT dalyvaus įvairios žmonių grupės, kurios naudosis CRM, ERP ar TVS sistema taip, kaip tai darytų galutiniai vartotojai. Šių asmenų reikėtų paprašyti išbandyti sistemą ir pateikti atsiliepimus apie tai, kaip jiems ji patiko, palyginti su tuo, kaip viskas buvo anksčiau.

Baigę šią proceso dalį, jie turi pasirengti gamybiniam diegimui. Tam reikės parengti tinkamą diegimo paketą, kurį būtų galima įdiegti į bandomąją aplinką. Į šį diegimo paketą turėtų būti įtraukti visi pakeitimui reikalingi failai, diegimo instrukcijos ir visi pagalbiniai dokumentai.

Galiausiai administratorius turi supakuoti pakeitimus ir suplanuoti jų diegimą bet kurioje CRM, ERP ar CMS sistemoje. Tai reiškia, kad pakeitimai bus taikomi tokia tvarka, kokia jie buvo pateikti, todėl jie turi įsitikinti, kad pakeitimus pateikia tokiu metu, kai tai priimtina ir IT specialistams, ir galutiniams naudotojams.

Yra keletas būdų, kaip įmonės gali tai pasiekti. Pavyzdžiui, jos gali naudoti automatizuotas priemones ir platformas, pavyzdžiui, debesų CRM sistemas, kurios gali automatiškai pranešti administratoriui, kai pakeitimai bus patvirtinti. Tada, kai pakeitimai bus patvirtinti, jie galės inicijuoti diegimą savo parengiamosiose aplinkose.

Taip pat yra keletas sudėtingų CRM, ERP ar CMS sistemų diegimo planavimo metodų, kuriuos gali naudoti specialūs CRM sistemų administratoriai. Pavyzdžiui, šie administratoriai gali naudotis "Oracle Configuration Manager" funkcijomis, kad užtikrintų, jog jų diegimai vyktų tam tikru paros metu ir kad IT ir galutiniams naudotojams būtų siunčiami pranešimai, kai ateina laikas patvirtinti pakeitimus. Tai leidžia administratoriams sukurti ir paskelbti tvarkaraštį, kad jiems būtų lengviau koordinuoti diegimus su likusia IT komandos dalimi.

Kai kurie administratoriai taip pat gali norėti naudoti pakeitimų valdymo įrankius, kad galėtų stebėti ir valdyti savo diegimus. Tai gali padėti jiems fiksuoti, kas, kada ir kokiose sistemose ką diegia. Be to, jie gali kurti ataskaitas, kuriose apžvelgiama viskas, kas buvo įdiegta, ir ar gamyboje kilo kokių nors problemų, pavyzdžiui, gedimų ar klaidų.

Apibendrinant, svarbu įsitikinti, kad CRM, ERP ir TVS sistemos yra reguliariai atnaujinamos, jei tai būtina. Jei su sistemos atnaujinimu susijusi tam tikra rizika - pavyzdžiui, funkcionalumas, kurį bandote pakeisti, - tuomet gali tekti dar kartą apsvarstyti galimybę naudoti priemonę ar platformą, kuri automatizuoja pakeitimų diegimą. Vietoj to, geresnių rezultatų galite pasiekti rankiniu būdu diegdami kiekvieną atskirą pakeitimą. Vis dėlto, jei automatinio diegimo priemonių yra ir jos gerai veikia su jūsų sistemomis, jas reikėtų įdiegti ir naudoti, kai tik įmanoma.